Alcance
En iBuilding nos comprometemos a ofrecer soluciones profesionales en sistemas contra incendio, paneles, detectores y servicios especializados de instalación y mantenimiento. Estas políticas aplican a todos los productos adquiridos en nuestro sitio web ibuilding.com.mx y a los servicios contratados directamente con nosotros.
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Después de este periodo no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para que un producto sea elegible para devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se entregó.
- Debe conservar el empaque original, manuales y accesorios incluidos.
- Se requiere comprobante de compra (factura o ticket).
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Software descargable, licencias electrónicas o activaciones digitales.
- Servicios de instalación, mantenimiento o consultoría ya ejecutados.
- Artículos en liquidación o con descuentos especiales.
- Productos a pedido especial o bajo fabricación personalizada.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso será procesado a la misma forma de pago utilizada en la compra.
- El tiempo de acreditación puede variar según la institución bancaria.
En caso de reembolsos parciales (cuando aplique), se descontarán los costos asociados a daños, faltantes o servicios ya ejecutados.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no recibes tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco o institución financiera, ya que puede existir un tiempo de procesamiento adicional.
- Si tras 10 días hábiles no has recibido el reembolso, escríbenos a [colocar email de contacto de iBuilding].
Cambios y Garantías
Únicamente reemplazamos artículos si están defectuosos de fábrica o dañados durante el envío. Para solicitar un cambio por el mismo producto, comunícate con nosotros al correo [colocar email de contacto].
Los productos cuentan con garantía del fabricante conforme a sus políticas. En caso de equipos Hochiki, Xtralis, Dahua u otras marcas, la garantía será gestionada directamente con el distribuidor autorizado o con iBuilding según aplique.
Envíos para Devoluciones
Para devolver un producto, deberás enviarlo a la dirección que te proporcionaremos al confirmar tu caso por correo electrónico.
- El cliente será responsable de los costos de envío en devoluciones (excepto si se trata de defectos de fabricación o errores en el surtido).
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo y seguro.
Servicios y Proyectos
En el caso de servicios profesionales de instalación, mantenimiento o diseño de sistemas contra incendio, no se aplican devoluciones una vez iniciados los trabajos. Si existiera un anticipo y el servicio no se hubiera ejecutado, el cliente podrá solicitar el reembolso del mismo menos los gastos administrativos o de gestión ya incurridos.
Contacto
Si tienes dudas sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
📧 info@ibuilding.com.mx
📞 +52 800 880 1178