Alcance
En iBuilding ofrecemos soluciones profesionales en sistemas contra incendio, paneles, detectores y servicios especializados de instalación y mantenimiento. Estas políticas aplican a todos los productos adquiridos en ibuilding.com.mx y a los servicios contratados directamente con nosotros. Esta política de devoluciones iBuilding establece los términos aplicables a todos los productos adquiridos en nuestro sitio web ibuilding.com.mx y a los servicios contratados directamente con nosotros.
iBuilding proporcionará las instrucciones y, en su caso, la guía de envío correspondiente para gestionar la devolución del producto.
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Después de este periodo no podremos ofrecer reembolsos ni cambios. De acuerdo con esta política de devoluciones iBuilding, el plazo para solicitar una devolución es de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
Para que un producto sea elegible para devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se entregó.
- Debe conservar el empaque original, manuales y accesorios incluidos.
- Se requiere comprobante de compra (factura o ticket).
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Software descargable, licencias electrónicas o activaciones digitales.
- Servicios de instalación, mantenimiento o consultoría ya ejecutados.
- Artículos en liquidación o con descuento.
- Productos a pedido especial o bajo fabricación personalizada.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso será procesado a la misma forma de pago utilizada en la compra.
- El tiempo de acreditación puede variar según la institución bancaria.
- En caso de reembolsos parciales, se podrán descontar costos asociados a daños, faltantes o servicios ya ejecutados.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no recibes tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco o institución financiera, ya que puede existir un tiempo de procesamiento adicional.
- Si tras 10 días hábiles no has recibido el reembolso, contáctanos en info@ibuilding.com.mx.
Cambios y garantías
Únicamente reemplazamos artículos si están defectuosos de fábrica o dañados durante el envío. Para solicitar un cambio por el mismo producto, contáctanos en info@ibuilding.com.mx.
Los productos cuentan con garantía del fabricante conforme a sus políticas. En caso de equipos de marcas como Hochiki, Xtralis, Dahua u otras, la garantía será gestionada con el distribuidor autorizado o con iBuilding, según corresponda.
Envíos para devoluciones
Para devolver un producto, deberás enviarlo a la dirección que te proporcionaremos al confirmar tu caso por correo electrónico.
Los costos de envío asociados a devoluciones no generan cargo para el cliente, siempre que la devolución cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
En caso de devoluciones que no cumplan con los criterios (producto usado, incompleto o fuera de plazo), iBuilding se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar cargos asociados a logística, reacondicionamiento o manejo.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Servicios y proyectos
En el caso de servicios profesionales de instalación, mantenimiento o diseño de sistemas contra incendio, no se aplican devoluciones una vez iniciados los trabajos.
Si existiera un anticipo y el servicio no se hubiera ejecutado, el cliente podrá solicitar el reembolso del mismo menos los gastos administrativos o de gestión ya incurridos.
Contacto
Si tienes dudas sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
📧 info@ibuilding.com.mx
📞 +52 800 880 1178